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Denn wenn es eine Kompetenz gibt, die man künftig brauchen wird, dann ist das die Kompetenz “Zuhören”. Wem? Natürlich – den “Losern”. Oder anders gesagt: allen Menschen, die was zum Produkt zu sagen haben. Tausenden von Leuten, deren Meinung mittlerweile einfach mehr zählt als die eine Idee des Werbers. Das hat viel mit Respekt zu tun, mit Interesse, mit Offenheit und Neugier.